На сегодняшний день россияне стали чаще жаловаться на низкий уровень обслуживания в государственных учреждениях. Российские чиновники приняли решение: пересмотреть параметры и схему оценки работы территориальных (региональных) учреждений, властей. Был выдвинут новый механизм: россияне смогут самостоятельно оценивать работу того или чиновника, руководителя, представителя госучреждения или компании в целом.
В рамках новой концепции предполагается, что на основе «народного голосования и мнения» определенные звенья и лица будут лишаться или удостаиваться премий, а возможно и увольняться. В частности, россияне смогут оценивать работу работников ПФР, МФЦ, ПФР и иных фондов территориального характера. Администрацию «провинившегося» заведения будут штрафовать или снимать с должности.
Оценка обслуживания населения будет производиться в рамках 5-балльной системы. Гражданин будет получать по смс предложение оценить работу персонала учреждения, в котором он получил госуслугу. Ответ россияне будут предоставлять без взимания платы за отправление сообщения. Если оценка не будет предоставлена в определенные сроки по смс, то с получателем услуги свяжутся по телефону и побеседуют. Если по итогам года, качеством услуг, сервисом будут довольны менее 85-90% клиентов, то руководству грозит дисциплинарная ответственность.
Оценке будут подвергаться следующие факторы: период ожидания в очереди, компетентность сотрудников, обслуживание (вежливость), условия в помещении, консультация, доступ к информации о порядке предоставления услуг и пр.
Если отклонение от нормы (не менее 85-90%) будет большим, то организация подвергнется тотальной служебной проверке, по результатам которой будет принято решение о наказании администрации или персонала, выдвинуты предложения по совершенствованию деятельности.
Новая концепция была разработана Минэкономразвития и будет активирована уже в июле 2019 года. Она призвана повысить качество и уровень обслуживания населения в госучреждениях.
